ご来院の際には、診療所でお気づきになった苦情や感謝や要望など、ご意見・ご感想を、虹の箱にお気軽にお入れください。みなさんの声が診療所の運営に活かされるよう検討・改善させていただき、より満足できる診療所作りに役立たせていただきます。
外来待合室に、投書内容とお返事を掲示しておりますので、来院の際にご覧ください。
職員の育成にも役立ちますので、ご協力をお願いします。 メールでのご投書もお待ちしております。
ご意見 定期受診に来ています。風邪をひいて初めてＮ医師に診ていただきました。「いつもの薬と一緒に飲んで良いですよ」と。その一言で診察が繋がっていると感じました。診療所は医師が日替わりですが、つながりを大事に安心してかかれる診療所に。これからも宜しくお願いします。
お返事 心強い一言でしたね。これからも安心して診療所をご利用していただけるよう心掛けていきます。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 以前は待合室にノートを置き自由に書き込みが出来、返事も読めました。ノートを置いて欲しい。
お返事 ノート設置は賛否両論の意見がありました。個人情報に関わる記載内容もあり2011年４月よりノートは廃止としました。現在は投書のみで行なっています。投書内容が分かるよう虹の箱の前に掲示いたしますのでご了承願います。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 待合室の節電について
診察入り口の照明が暗く字が読みにくいです。高齢のせいかも知れませんが待ち時間も長いのですからご検討下さい。
お返事 必要なところには照明はしっかり致します。配慮が足りずご迷惑をお掛け致しました。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 他の院所へ紹介してもらった時、待合室で肛門科への紹介を告げられとても恥ずかしい思いをしました。親切心かも知れませんが若年の患者にはとても辛く思いました。
お返事 プライバシーに関して配慮が足りなかった事お詫びいたします。今後、他院紹介時は個別にお呼びし対応していきます。ご意見ありがとうございました。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 先生が毎日日替わりで不安です。各医師の専門科を表示して下さい。
お返事 所沢診療所では標榜は内科のみとしております。専門医を取得している医師もおりますが外来では内科一般として診療を行なっています。病状によっては医師同士で相談や診療依頼など交流されています。
医師事情で日替わり体制ではありますが、信頼できる先生方が揃っておりますのでご安心ください。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 薬局は錠剤だけだったりするのに、どうして遅いんですか？
お返事 薬剤師は主に一人体制で行なっています。錠剤だけのかたでも順番にお渡ししている為遅くなったと思われます。混雑している日は体制強化も検討します。申し訳ありませんでした。お急ぎのかたは薬剤師にお声かけ下さい。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 待合室に置いてある虹の箱の一覧表は10年度分です。11年度の作成お願いします。
お返事 遅くなってすみませんでした。11年度分を作成しました。今後も投書してくださるようお願いします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 Ｎ先生にお世話になっています。気さくで遠慮なくお話ができ癒されています。他診療所の職員もいつも一生懸命接してくれます。暑さ厳しい中お体大切に頑張って下さい。
お返事 ありがとうございます。診療所はホームドクターでもあります。
４月から医師体制の変更がありました。不安に感じているかたは気軽になんでもご相談ください。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 上野先生後任の胃カメラの先生（船岡祐介医師）は、気さくでとても上手でした。皆さんに“胃カメラは所診へ”と呼びかけています。
お返事 ありがとうございます。安心して継続受診してくださるようお願いします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 タクシーを待つ為、是非エントランスに椅子を置いていただけたら足の悪い私は助かります。
お返事 早速設置いたしましたのでご利用ください。但しエントランスは空調がありません。夏や冬場は暑かったり、寒かったりいたしますので、この時期はラウンジでお待ちいただくようお願いします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 待ち時間が長いのでテレビを置いて下さい。
お返事 待ち時間ではご迷惑お掛けしております。
消エネを考慮し設置は見送りいたしました。テロップを充実させていく事にいたしますのでご理解のほど宜しくお願します。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 いつも親切な対応で気持ちよく通院させていただいています。ただ検査を度々勧められると断りづらく負担に感じています。経済的にも重い医療費にあえいでいるので、その点を察してほしいと思います。
お返事 ご意見をありがとうございました。一人ひとりの事情や理由も把握し納得した上で検査を受けていただきたいと考えています。
所沢診療所では生活習慣病で治療されている患者様へ慢性疾患カードをお配りしています。疾病や重症度によって検査基準を設け対象者へ医師の指示の下、趣旨を説明し検査を行なっています。薬の副作用、内臓機能の観察、癌チェックでもあります。2010年は５名のかたの早期癌を発見することが出来ました。
「患者は何の検査が必要か分かりません、医療機関は患者が選択する引き出しを提案して下さい」と言われた言葉が胸に残っています。所沢診療所では「末期癌を出さない」を診療所目標として掲げ取組んでいます。ご理解していただけますようお願いいたします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 エコキャップに協力しています。2010年４月の集計しか報告されていません。近々の総計を表示して下さい。
お返事 いつもご協力有りがとうございます。早速待合室に掲示いたしましたのでごらん下さい。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 処置室の前に胃洗浄機のパネルが掲示されています。提案ですが「皆さんの出資金が器械購入に活かされています」と添え書きされてあれば、患者さん（組合員さん）が自分たちの出資金が具体的に生かされていることを実感できるのではないでしょうか？
お返事 貴重なご意見ありがとうございました。早速掲示 いたしました。今後も新規器械導入時はお知らせしたいと思います。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見
- 予約時間はどうなっているの？
- 時間前でもいいの？
お返事
- 所沢診療所では完全予約制で行なっています。そして医師により診察枠が異なります。それぞれの診療には当日枠、急患枠を取り受診しやすいよう行なっています。
曜日により混み合うこともあり待ち時間が発生しています。
午後は比較的時間通りに診察できますのでお勧めです。 - 用事などで予約時間前の受診の場合は予約変更させていただいています。ご了承の程よろしくお願いします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 受付の対応がよかった。
お返事 受付は診療所の顔でもあります。今後も快く 診療所を利用していただけるようにしていきたいと思って います。よろしくお願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 予約が取れなかったのに見てもらえ嬉しかった。Ｕ先生に優しくしていただき感謝しています。インフルエンザの注射も出来たのでデイサービスへ安心していけます。有り難うございました。
お返事 健診、インフルエンザ予防注射の時期で外来が大変混み合いご迷惑をお掛けしています。待ち時間対策も含め午後の時間帯の予約をお勧めいたします。御利用お願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 予診の順番が大分不公平に見える。何か意味があるのですか？
お返事 １診体制の場合は予約時間で順番通りお呼びしています。２診体制の場合は２人の医師の診察の流れが異なります。途切れなく診察が出来るよう、１診２診の診察状況を見ながら看護師が予診を行なっています。
予診とは 混雑な外来診療の中で、医師が患者様の状態をすべて把握するのは困難です。診察前に看護師が患者様の状態や要求をお聞きし、納得した診察が行なえるように、所沢診療所では全ての患者様の予診をお取りしております。ご了承ください。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 某大学病院では名前ではなく番号で呼んでくれる。名前で呼ばれるのは抵抗があるので、診療所でも番号で呼んでほしい。
お返事 診療所では名前でお呼びしていますが、希望者には名前を呼ばない方法を考えたいと思います。受付で申し出ていただけますでしょうか。よろしくお願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 10時20分健診予約でしたが早めに８時30分に来ました。ラウンジは日陰がなく夏場はじっとしているのは辛い印象を受けました。ところが健診問診表を書いているうちに太陽が傾いて日陰になりました。明るく涼しく快適でした。
お返事 ラウンジはガラス張りですが、夏は日陰が出るよう冬は陽射しが入るよう設計されていますが、季節や時間によっては完璧ではないと思います。施設を上手に使って行きたいと思います。宜しくお願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 胃健診の同意書について
専門用語が多く素人には意味不明です。誰が読んでも理解できる言葉で書くべきだと思います。
お返事 ご指摘の通り、「ろう孔」「アナフィラキシー様症状」他専門用語が多く利用者様の立場に立った説明文章ではないと思いました。改善いたします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 ２月から見えた小平先生の診察を初めて受けました。先生から「はじめまして、小平です。よろしくお願いします」と挨拶され診察前に気持ちが和んだ。その後の診察もとても丁寧で、とても良い先生だと思った。
お返事 小平先生は木曜日担当しています。今後も受診して下さいますようお願いします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
今回は投書ありませんでした。
※虹の箱の投書は組合員さんと院所で話し合い、より良い診療所づくりに役立てています。皆様の投書お待ちしています。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 いろいろたずねたが他の病院へ行くように言われてしまった。
お返事 説明不足であったことをお詫びいたします。
診療所では断らないことを基本に対応しております。症状により診療科の判断に迷う場合は看護師が対応し医師へつなぐこととしております。
今後、職員間で改めて周知徹底いたしますのでよろしくお願いします。
※連絡先をご記入いただけるととても助かります。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 月曜日など、バス便を午後も出してほしい。
お返事 バス便で補えない場合は個人送迎を行なっています。個人送迎は木曜日に集中しておりますが、ご相談ください。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 夫を介護しているので留守中が心配。予約時間に合わせて早く帰りたい。
お返事 待ち時間についてはご迷惑をお掛けしております。ご主人の介護、大変かと思われます。通常10時頃より混み合います。時間帯によって待ち時間の差がありますのでご相談ください。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 携帯電話、所内での使用禁止も守ってください。マナーを守るように禁止張り紙も。
お返事 大変失礼いたしました。さっそくわかり易く掲示いたしました。今後、所内で携帯電話の使用を見かけましたら職員からも注意させていただきます。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 近くで是非かかりつけ医としてお世話になりたいのですが検査機器が少ない。
お返事 当診療所で行なっていない検査はＣＴ、ＭＲＩ、大腸内視鏡検査などの大検査です。大検査の場合は病院を紹介させていただいております。中規模診療所で行なう検査設備はおおよそ揃えておりますのでご相談下さい。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 雨の日に合羽を掛けるところを設けてくれるとありがたい。
お返事 とこしん介護事業所が雨の日はハンガー掛けラックを後方出入り口（駐車場側）に設置しています。一緒にご利用できますのでお使いください。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 新所沢駅からバスがあればいいのですが。年を取るとここまでの歩きは大変です。今回初めてきてそう思いました。
お返事 新所沢駅へのバス便は検討課題とさせていただきます。今後事業所利用委員会で話し合いながら進めていきます。また、個人送迎を実施しておりますので、ぜひご利用をご検討下さい。ご連絡お待ちしています。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 送迎バスの出発時間を延長しても良いのではないか。
月曜日の午後とか…。
お返事 現在送迎は、バス便と個人送迎で行なっています。バス便をご利用のかたは送迎に間に合う予約時間を取らせていただいております。又当所の都合もあり送迎の必要なかたは午前の診療をお願いしております。
点滴等でバス便に間に合わない時は職員がお送りしております。
ご不便を感じている事に答えきれていないかもしれませんが、ご理解の程よろしくお願いします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 夫の病気の事で悩んでいました所、看護師さんが話し掛けて下さりアドバイスをしていただきました。わらをもすがりたい位心細かったのでとても嬉しく思いました。忙しい中、声を掛けてくださりありがとうございます。
お返事 ご丁寧なお便りありがとうございました。いつでも声を掛けご相談下さい。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 お茶がとてもおいしかったです。ありがとうございました。
お返事 診療所ではいつでもお茶がいただけるようになっております。
毎日暑い日が続いていますので、脱水に気をつけ小まめに水分補給をされることをお勧めいたします。
事業所利用委員会 永石 かつ子
ご意見 とこしんだよりを各家庭に配布しているという話を聞いて、お話しました。来月から配布しますとのことでしたが、今月もまだ入っていません。どういうことなのでしょうか。
お返事 大変失礼致しました。早速配布したいと存じますが連絡先がわからず困っております。是非診療所にご連絡下さいますようお願いいたします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 なんでもノートを見させてもらいました。受付のかたの笑顔が少ないとの意見がありましたが私は10数年、所沢診療所に通っていますが受付の方に不満を感じたことがありませんでした。
事務は確かに「笑顔」とは思いますがお金の計算、予約と忙しい中で精一杯やっていると思います。患者側も大きな心で見守ってあげてはいかがでしょうか？
良いところも見てあげましょうよ。
お返事 温かいご意見ありがとうございます。気持ちよく診療所をご利用していただけるよう、職員一同接遇に心掛けてまいります。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 前々から気になっていたのですが、診察後の洋服を整える場所が欲しいです。次の患者さんを待たせるかと思うと、診察室を出て待合室か廊下で衣服を正しているのですが？
お返事 待ち時間のご心配を戴きありがとうございました。確かに、診察室の設計は更衣する場所を設けておりませんので、着替えが大変な方には隣の空き室をご利用いただいたりしております。看護師までお声掛けお願いします。
ちなみに診察後医師がカルテ記録される時間と、患者様が診察後の身支度をされる時間がほぼ同じくらいですので、これまで診察が大きく滞ることはございませんでした。診察室で身支度されて宜しいかと存じます。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 予約時間より1時間30分待たされました。
診察がどんなに良くても待ち時間のイライラを考えると、何のためにわざわざ診療所までこなくてはならないのだろうかと考えてしまう。
お返事 当日は、お一人お一人の診察時間がかかってしまい、待ち時間が発生してしまった事お詫び致します。又待っている患者様への配慮が欠けていましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後職員の「待ち時間への認識」を高め、快く受診をしていただけるよう心掛けたいと思います。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 待合室の椅子の置き方について、車椅子が通れるよう並べてください。
お返事 診察室２番・３番の前の配列のご指摘と思います。左右両端に空間を作り、車椅子のかたが動き易いよう考慮していたつもりでした。確かに大型健診等があった場合、元の位置から少しずつずれてきているように思います。委員会で配列の見直しを致しましたのでご確認お願い致します。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 最近診療所に行って感じることは、予約しても大変待ち時間が長いことです。それは医師不足だからでしょう。科も医療機器も増やしてほしいです。
私ども一人一人が出資金を少しずつ増やせば可能なことと思うのですが…。
お返事 11月・12月は健診時期と重なり、患者様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
医師不足、医療機器、増資等建設的なご意見をいただき嬉しく思います。今後ご要望の科も、組合員さんと話し合いながら勧められると良いと思っております。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 インフルエンザ予防接種、あまり待たずに出来ました。今年で２回目の利用です。来年も来たいと思います。１年１回のお付き合いですが、これからもよろしくお願いします。
お返事 毎年ご利用して下さりありがとうございます。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 虹の箱ファイルを見ました。私の意見を載せていただきありがとう。
お返事 今後もご意見やご要望をお待ちしております。これからも一人ひとりの声が生かされた診療を作っていきましょう。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 薬を受け取る前に、生年月日を聞かれるのはとても嫌です。別の方法を考えてください。
お返事 生年月日を聞かれるのが苦痛な方には、本人様と話し合い個別対応をさせていただいておりますので職員にご相談下さい。
同姓同名の方や、似ている名前の方の場合間違いが起き易く、所沢診療所では１年半前から氏名、生年月日を確認させていただき医療事故防止に努めております。ご理解の程よろしくお願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 木曜日以外にも12時過ぎの連絡便を出してほしい。
お返事 現状をみますと火曜日の最終時間12時５分がぎりぎりの時もあります。曜日により検討が必要かと考えています。現在予約時間の調整で様子をみていますが、同じ状況が発生する場合は検討いたします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 土曜日は二人の先生の診察日の為か、いつもより混んでおりました。看護師さんの問診も済み診察室の前で待っていると、先生が患者さん一人ひとりに「お待たせしてすみませんね」「お待たせしました」と声を掛けておいででした。先生のお人柄、お心遣いに心温まる思いで待ち時間を気にすることなく済みました。又処置室の看護師さんも気持ちよくほっとさせていただいております。気配りが嬉しいです。（封書）
お返事 こちらこそ心温まるお手紙ありがとうございました。職員も励みになります。今後も接遇に心掛け、皆様が気持ちよくご利用頂けるよう努めたいと思います。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 血圧を下げる薬を、西洋医学ではなく漢方薬を先生にお願いして処方してもらっています。なかなか合う薬がなくご迷惑をお掛けしていますが、先生はいつも丁寧に話しを聞いて下さり、最善を尽くしてもらいありがたく思っています。
お返事 私達も患者様ひとり一人、納得され治療される事を望んでいます。高血圧は生活習慣病のひとつでもあります。血圧について医師とは違った視点で看護師からも説明できますので、是非声を掛けてください。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 トイレの水道の水がもうちょっと気持ちよく出るとありがたいです。
お返事 節水の為元ねじを少し締めております。環境エコーの一環でもあります。今回ねじの調整を再度いたしましたのでお試しください。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 「トコロサワシンリョウジョは禁煙指導の厳しさで有名です…」となるといいのですが。極端なほどが必要かな。
お返事 禁煙指導は本人の意思が重要になります。職員はサポート役になります。指導の仕方も見直され脅すような内容ではなく、本人中心の行動変容を求めております。ご理解の程よろしくお願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 後期高齢者制度は問題が多い。高齢者には水準の高い医療は辞めさせようとしている。子供はできの悪いのは捨ててしまおうとしている。是非医療制度について学習会を何度でも開いてほしい。
お返事 同様の投書を２通戴いております。まだまだ内容が理解されていないのが現実です。４月上旬の学習会には多くの方が参加されました。今後も企画していく予定ですので是非ご参加お願いします。
診療所では署名活動にも力を入れていますのでご協力お願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 車椅子用の駐車場の広さが足りないように思います。倉庫の前は外し、もっと広くしてほしい。
お返事 ご意見ありがとうございました。現在の駐車場は平坦なところに２台（車椅子用・一般）、やや勾配のある所に10台設置しております。勾配のある所は車椅子の方の利用は控えさせていただいており、現在の場所が安全と思われます。限られたスペースではありますが、ご利用をお願いします。又車椅子での昇降時は職員がお手伝いさせていただきますので気軽に声を掛けて下さい。宜しくお願いします。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご意見 本日予約ではないのですが、急に体調の悪くなった祖母を迅速な対応で診察していただき有り難うございました。
お返事 感謝のお便りをありがとうございます。今後も満足していただけるよう努力して参ります。
事業所利用委員 永石 かつ子
ご感想 きょうは相談していただきありがとうございます。今の私が(-_-;)未来の私(^.^)になるように努力します。この一年間たくさんの幸せをいただけますようお祈りしています。
お答え いつでもご相談ください。元気になられますように祈っています。
ご感想 受付の蘭の花がいつもきれいに咲いていて心が和みます。
お答え ありがとうございます。診療所の新築祝いに戴いたお花です。組合員さんがずっと手入れして下さっており、花が終わると自宅に持ち帰り、入れ替わりに咲いている鉢を持ってきて飾ってくれています。気づいて下さり嬉しく思います。
ご意見 駐輪場の件ですが、自転車が多く花壇の中に停める方もいます。もう少し駐輪場を広げてもらえないでしょうか。
お答え ９〜10月は健診時期と重なり、駐輪場の利用者も多く、ご迷惑おかけしましたことお詫びいたします。駐輪場については、以前からも要望をいただいております。職員も利用していることから、今後は職員の自転車は診療所裏へ移動し様子を見たいと思います。ご理解の程よろしくお願いします。
ご意見 いつもお世話様です。車の乗り降りの時の踏み台を早速取り入れて頂きありがとうございました。お陰様で80歳の母が楽になりました。もうひとつ提案ですが玄関近くに椅子のようなものが２つ３つあると老人が座って待っていられます。よろしくお願いします。
お答え 玄関の風除室は空調が効かないため、環境としてはよくありませんが、ベンチのようなものを検討したいと考えています。ご意見ありがとうございました。
ご意見 傘置き場に忘れ物の傘がだんだん増えてきています。
お答え 忘れ物の傘については、傘置き場に溜めないよう保管場所を設置いたします。３ヵ月間保管させていただきますので、お忘れの方は受付にお声を掛けていただくようお願いします。また、突然の雨などのときは置き傘を用意しておりますので、受付にお申し出ください。
ご感想 診察の予約を入れておきながら、すっかり忘れてしまい電話をいただいてありがとうございました。感謝、感謝です。
お答え 診療所では、治療を継続していただくために、受診されなかった方へ午前、午後、夜間外来終了後連絡させていただいております。お一人暮らしの方には訪問をさせていただくこともあります。ご理解のほどよろしくお願いします。
ご感想 外来で来ますと玄関からして明るくて、特に２階のロビーの床バリを見ると、体を動かして、とびはねたい気分です。そして、いろんな写真も絵も、とてもすてきですね！
お答え ありがとうございます。２階のロビーでは、組合員さんがストレッチ体操や太極拳で、いい汗を流しています。展示してある絵や写真も、組合員さんの力作です。少しでも心がなごんでいただければと、思っています。次に展示してくださる方の募集もしております。
今月は昨年度のまとめを報告させていただきます。
待ち時間９件・接遇６件・外来診療１件・設備２件・感謝７件・提案、要望30件・その他７件。合計62件でした。
前年比の２倍近い声を寄せていただきました。提案、要望が半数を占めているのも特徴です。
内容的には新築移転に伴い設備面や送迎バスの要望が多く出されました。また、待ち時間では苦情のみならず建設的なご意見もいただき改善を図って参りました。
皆様の声が反映でき、変われる診療所でありたいと考えています。ご意見お待ちしております。
ご意見 航空公園駅から診療所まで歩いてくる場合の看板がほしいと思いました。
お答え ご投書ありがとうございました。分かりやすい標示が必要と思いますのでいろんな形でお伝えしていきたいと思います。表示方法は近隣の組合員さんの協力が得られる方法で検討しています。今後、とこしんだよりにて掲載していきますので、ご活用ください。
ご意見 送迎バスについて、いつも前に人が座っているため、後ろへ乗る人はせまい椅子をたたんで乗らなければなりません。後ろから順番に乗ってもらえるようにして頂けないでしょうか。
お答え 送迎バスの利用も増えて来ております。後部座席に移動するのが困難な方も見受けられます。お体が不自由でない方は、できるだけ後部座席からつめて乗っていただけますようお願いします。
ご感想 診療所の２階フロアで太極拳などの教室を開けませんか？
お答え 現在、２階フロアではサークル活動としてストレッチや太極拳を月・火・水に行っております。毎回10人位の方が集まっており、自由参加です。時に職員の飛び入り参加もみられ楽しい活動になっています。健康づくりの場として是非ご利用、ご参加ください。
ご感想 混んでいるにもかかわらずいつも親切に対応してくれてありがとう。（なんでもノートより）
お答え ご投書ありがとうございました。職員が気づかないことも多々あると思いますので、いつでも気軽に声を掛けてください。
最近、待合室ラウンジに置いてある「なんでもノート」の活用が多く嬉しく思っています。多くの方のご意見、ご要望をお待ちしております。
ご要望 診療所の建物はガラスが多いため外から丸見えです。ブラインドをつけてほしい。
お答え 1階待合室側と2階はブラインドを設置しております。ラウンジ側につきましては"くつろぎの場"として自由にご利用されている場所でもありますので観葉植物等の設置で様子をみたいと思います。ご理解の程よろしくお願い致します。
ご要望 基本健診結果について今まで通り郵送してほしいです。予約をし、わざわざ遠くから結果を聞きにくるのはとても負担です。
お答え 今年度より65歳以上の方の基本健診の内容が変わりました。
- 問診の記入が詳しくなったこと（必要に応じ、追加採血があります）
- 健診結果表は郵送せず医師より、きちんと結果説明を受けるよう義務づけられました。
介護予防や要介護状態にならないためにご本人の意思を尊重し、健診結果を基に地域包括支援センターが必要な方へ計画作成、調整を行なっていきます。ご理解の程、よろしくお願いします。
ご要望 自転車置き場をもう少し広くしてほしい。雨の日は濡れるので屋根もつけてほしい。
お答え 同様のご要望があり、この間事業所利用委員会を中心に話し合ってきました。現在の自転車置場は公道拡張予定地となっており当面現状のまま使用していくことになりました。職員の自転車は通路奥に移動など工夫しながら様子を見させて頂きたいと思います。雨の日はご不便と思いますが雨具のご利用、玄関口での雨よけ利用等お願いせざるを得なくご理解の程宜しくお願い致します。
ご感想 送迎の運転手さんがとても親切で、ドアの開け閉めまでしていただき感謝しています。気持ちが大切ですね。患者といろいろ話しをしていただくと、なおいいですね。
お答え ご投書ありがとうございました。これからも安全運転に努め、誠意をもって患者様に接していきたいと思います。よろしくお願いいたします。
ご意見 携帯禁止のシールが貼っていない。壁に貼るだけなのだから早くできるのではないでしょうか。
お答え 携帯禁止シールは正面玄関の案内板に表示しております。診療所が新しくなり場所や表示に慣れるまで大変かと思いますが、案内をさせていただきますので職員に気軽に声を掛けてください。
所内で携帯電話を使用している方を見かけましたら、職員からも注意をさせていただきますので、ご協力のほど、よろしくお願いします。
ご感想 明るく清潔な診療所に足を踏み入れるとほっとします。職員の方もいつもこまやかに対処していただき感謝しています。
お答え ご投書ありがとうございました。新築移転し２ヵ月になります。診療所を利用されての要望はこのほかにもいくつか挙げられています。利用しやすさを追及し一つひとつ検討していきたいと思っていますのでよろしくお願いいたします。
ご感想 母の納骨直後、夫の予告なしの急逝。かなり落ち込んでいた私に先生は心暖まる助言をくださいました。翌月の定期診察のときも「いかがですか、少しは元気でてきましたか？」と声を掛けてくださいました。友人にも助けられたことを告げると「良い友人がいて良かったですね、あなたの功績ですよ」と言ってくれました。先生の心遣いにいつもいつも感謝です。ありがとうございました。
お答え 診療所の診察室は心癒せる場所でありたいと思います。ご投書ありがとうございました。
ご意見 毎回、診察や薬が同じなのに会計が違うことがあります。また、これから医療費が高くなると聞きとても不安です。
お答え お会計の時に十分な説明がされていなかったことを深くお詫びいたします。06年４月から診療報酬（医療費の算定）の改定により窓口会計が変わる場合もあります。誰もが安心してかかれる医療機関であり続けたいと思っています。
ご不明な点がございましたら気軽に職員にお尋ねくださいますようお願います。
ご感想 急な吐き気と下痢。どうしようと思っていた時に思い出したのは夜間診療をしてくれる診療所でした。「横にならなくていいですか？」とやさしく声を掛けられて症状と初診の不安をやわらげてくださいました。道に迷い受診しましたが、診療所の中は明るくあたたかく、他の患者さんも安心してかかっている様子でとてもうれしかったです。
お答え 投書ありがとうございました。安心してかかっていただけたこと本当にうれしく思います。これからも患者様の立場に立った医療、診療所づくりをしていきたいと思います。
ご感想 トイレがとてもきれいになって他の場所に移ってしまうのがもったいないですね。
お答え 「トイレがきれいになった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。現在の診療所は老朽化も著しく、建て替えが必要な状況です。
移転後のトイレは男女別々になり、お体の不自由な方専用のトイレも設置しています。手荷物置き場も設置していますので、より清潔で快適になります。新しい診療所建設にご期待ください。
ご意見 秋の自治体健診を受けました。結果が２週間くらいとのことでしたが、１ヵ月後くらいに届きました。その間「何か悪い所があったのか」と心配になりました。連絡して欲しかったです。
お答え 健診の結果が遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。また結果が届くまでにご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び致します。
今後は健診結果が遅くなる場合には連絡するように変更いたします。ご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
ご意見 健診で毎年お世話になっていますが、できましたら検査の順番として採血を先にしていただけるとありがたいです。（空腹で待つ時間を少しでも短くしたいため）
お答え 受診される方の症状により、採血後に追加のオーダーが医師よりある場合があります。針を２度刺すことはできるだけ避けたいため、採血の順番を遅らせていただいております。
今後、診察の順番を工夫できるかどうかなど検討をしたいと思います。
ご意見 駐車場の利用は所沢診療所利用者だけではないのですか。駐車できない時があります。
お答え 大変申し訳ありませんでした。近隣の保育園に駐車場が少なく、朝夕の時間帯につきましては駐車場の提供をしている状況です。ご理解いただければと思います。
また駐車できない場合がございましたら診療所へお電話ください。調整させていただきます。
ご意見 風除室にもゴミ箱の設置をしてください。
お答え 貴重なご意見ありがとうございます。風徐室にもさっそくゴミ箱を設置させていただきました。ゴミの分別にもご協力ください。
ご意見 トイレの便器が汚れている時が時々あります。
お答え トイレは毎日清掃していますが、使用の状況によっては汚れている事があります。職員が点検させていただいていますが、汚れにお気づきの際は一言お声かけください。ご意見ありがとうございます。
ご意見 待合室に音楽が流れていることにはいいのですが、ジャズはいかがでしょうか…。うるさく耳障りで気持ちも安らぎません。
お答え 大変失礼いたしました。音楽については曲の選定と音量に注意して流したいと思います。 ご意見ありがとうございました。
ご意見 所沢診療所新築につきお願いがあります。現在の診療所より遠くなりしかも坂道であり通所に大変なことが予想されます。所沢駅西口よりバスを走らせていただきたいと思います。
お答え ご意見ありがとうございます。建設委員会にて検討させていただきます。
今回も、新建設地が決まっての励ましのおたよりや、接遇、設備、とこしんニュース内容についてのご意見など、たくさんの投書が寄せられました。皆様の診療所に対する関心が高く寄せられている反映であると思うとうれしい限りです。
また、処方の薬のために月に２回通院されることによる負担の声も上がっておりました。今後とも様々なご意見をお寄せください。
ご意見 レントゲン検査の時に技師の方の対応が無神経だと思いました。もっと礼儀正しい対応を身につけて欲しいと思います。
お答え 失礼な対応をいたしまして大変申し訳ありません。放射線技師だけでなく全職員で再度、患者対応について学習させていただきます。
ご意見 採血中に看護師が会話をするのはやめて欲しいと思います。不安になります。
お答え 申し訳ありません。採血中の採血者とは会話しないよう徹底します。緊急対応もありますので、その場合はご容赦いただけるようお願いします。
ご意見 定期検査の予定を毎回の問診の中で、患者と確認して欲しい。できれば前月には「来月は…」と話してもらいたいです。
お答え 検査カードへのご意見ありがとうございます。患者さんにわかりやすいように対応も変更させていただきます。
ご意見 胃カメラの予約をして電話連絡にて検査日の変更を話したが、変更されていなかった。確実に予約など変更をして欲しいです。
お答え 大変申し訳ありません。検査や受診日の予約変更の際には電話が主になります。確認しながら確実な対応をさせていただきます。
ご感想 新しい診療所おめでとうございます。新しい診療所のスケッチや模型など見てみたいです。
お答え 簡単なものでありますが、ホームページにも模型を掲載しています。完全型ができましたら待合室へ設置させていただきます。新しい診療所への期待を寄せていただきましてありがとうございます。
ご意見 手洗いの消毒剤の臭いが非常にきつく目にしみます。改善をお願いします。
お答え ご意見ありがとうございます。早速、手洗い消毒剤の検討をさせていただきます。人体に優しく環境に優しい消毒剤に変更させていただきます。
ご感想 病院も、とても明るくきれいで良い感じです。
お答え ありがとうございます。今後もアメニティの工夫をしながら、より利用しやすい診療所にしていきたいと思います。
ご意見 職員・看護師の態度や対応も悪くダラダラしているように見えます。他の病院は対応もよく、もっと真剣に接してくれました…。
お答え 貴重なご意見ありがとうございます。職員の対応ですが、最近は良い対応という声よりも「対応が悪い」という声の方が多く聞こえます。職員の接遇・対応について全職員で検討をすすめ、振り返りたいと思います。学習と検討を積み重ねて、患者・利用者の方々が安心できる接遇を身につけるよう努力したいと思います。今後もご意見をお寄せください。お待ちしております。
ご感想 バックミュージックがこころ和みます。とてもいいアイデア。看護師さんの制服の色が白くなく柔らかの色で良いし、言葉遣いが優しいのがとても良い。「〜してねェ↑」「〜くださいねェ↑」といった看護師言葉が少ないのが良いです。
お答え ありがとうございます。今後も患者様本意の接遇を心がけていきたいと思います。
ご意見 院内の清掃をきちんとしてほしいと思います。先月も今月も診察室の床にホコリが溜まっていました。また、診察室の換気扇もカビやホコリで黒く見えました。私はアレルギーっぽいので、とても気になりました。
お答え 不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。また貴重なご意見ありがとうございました。診療所での清掃を再度見直し、清潔な診療所を保てるよう努めさせていただきます。またお気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せください。
ご感想 2002年９月より所沢診療所にお世話になっています。親切な診療所の職員に巡りあえてとても感謝しています。所沢診療所の看護師さんも大変感じがよく、細かい気配りがとてもうれしいです。今後もよろしくお願いします。
お答え 温かいお言葉ありがとうございます。職員一同嬉しく思います。診療所を利用される方々が満足してご利用いただけるよう今後も対応させていただきます。投書ありがとうございました。
ご意見 領収書の件ですが、明細の中の金額がわかりません。たぶん点数で換算すればよいのかと思いますが、一目でわかりません。明細にも金額がほしいです。
お答え 当院の領収書は、上段の分類部分の欄は、点数が記入されています。１点10円で計算しますので、点数に10をかけたものが金額になります。わかりにくいとのご意見がありましたので、「読み方例」のようなものを外来に早急に提示させて頂き、参考として頂ければと思います。なお、ご不明な点は、事務へお申し付けください。
ご意見 虹の箱に投書したいのですが、メモ用紙がありません。
お答え 虹の箱の用紙がなく、申し訳ありませんでした。当院では、「何でもノート」の内容も虹の箱と同様、事業所利用委員会で検討させて頂いておりますので、同じようにお気軽にご意見をお寄せください。
ご感想 診療所の看護師のみなさんいつもとても感じよく親切でうれしく思っています。
お答え ありがとうございます。今後も患者様の立場に立った接遇を心がけていきます。
ご意見 薬だけの時と、診察を受けて一緒に薬をもらうのと代金が納得いかない時がありました。
お答え 診察を受けた場合、診療報酬上、日常生活の指導を受けた料金が加算されます。診察を受けた上でのお薬のお渡しが原則になっていますので、今後は差が出ることはなくなっていく方向です。
ご意見 診療所内の張り紙が多すぎます。目的別に貼ったらいかがですか。
お答え 自治体健診を期に、少し貼り替えたのですが、いかがでしょうか？ 今後は、パソコンを使った電光掲示板を使用し、タイムリーな情報を常に流していきたいと思います。
ご意見 専門家の先生をぜひ教えてください。
お答え 医師体制表にも、それぞれの医師の専門分野を乗せていきたいと思います。
ご意見 内容的には診療所は賛成ですので、方向を余り広げずに、患者のためを常に考えてください。
お答え 新しい診療所建設に向けて、各方面での話し合いも行われています。ぜひ虹の箱の中でも建設に向けてのご意見を今後もお寄せください。
ご意見 受付・薬・予約は何のためにあるのですか。時間がかかりすぎです。 後の用事があるのに予定が立ちません。
お答え 申し訳ございません。予約枠が一杯の時や、具合が悪くて当日受付される方が多いと、お待たせしてしまっている場合もあるかと思います。更に職員間の協力体制をアップしながら待ち時間の短縮に努めていきたいと思います。
ご意見 日曜健診を受けられると聞いたけど、所沢診療所しか住所がわからず、１０４の電話案内でも教えてもらえませんでした。不思議と土日祭日に具合が悪くなって困ります。
お答え 夜間や日曜祝日に具合が悪くなったときの病院探しは、大変なご苦労があるかと思います。 所沢診療所では、人的体制が困難なため、平日診療のみ行なわせて頂いています。関連機関として、西協同病院は平日以外でも対応させて頂いていますので、ご相談ください。 また、内科以外の診療科のご案内パンフレットも準備中ですので、できあがり次第、外来に提示していきたいと思います。
ご感想 診療所、早く決まるといいですね。
お答え 土地がなかなか決まらず、皆様にご心配をおかけしております。色々な情報は入っており、その都度交渉に当たっていますが、二転三転しましてまだ確定していないのが現状です。なるべくここから近い場所をと検討しておりますが、年内にはほぼ決まってくる予定です。 確定しましたら、お知らせしていきたいと思います。合わせて、建設ニュースもご覧ください。
ご感想 野崎先生の診察がとてもていねいで、先生に相談すると今までの不安がなくなります。今後ともよろしくお願いします。
お答え 投書ありがとうございます。さっそく野崎医師にお伝えいたしました。野崎医師は木曜日の午前午後と診療を行なっておりますので、具合の悪いときなど受診をしてみてください。他の医師も丁寧な診察を心がけております。
ご感想 野崎医師診察の見立てがとても良く、わかりやすく説明してくださり、頼りがいがあって、とても信頼できる医師です。今後ともよろしくお願い申し上げます。
お答え 感謝の投書ありがとうございます。
ご意見 診療所入り口正面の掲示板についてですが、利用・展示物・支部ニュースなど、入り口で誰もが注目するところなので、募集などの案内は見やすいところへ移動や支部ニュースなどを整理して掲示してはいかがでしょうか。
お答え 投書ありがとうございます。診療所入り口正面の掲示物につきましては、誰もが見やすいように整理さぜていただきます。今後もご意見寄せていただきますよう、よろしくお願い致します。
「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。
ご感想 高齢者の方々に優しく接している看護師さんをみて、これからもずっと所沢診療所にかかりたいと思います。ご苦労さまです。
お答え 投書ありがとうございます。職員一同嬉しく思います。今後も丁寧な対応を心がけてまいります。これからもお気づきの点などございましたら気軽にお声をかけてください。
「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。
ご意見 夫がホルター心電図の検査を受けたことをご近所さんに診療所で言われ驚きました。診療上のことなので注意していただきたいと思います。
お答え 誠に申し訳ありません。診療上の事を第三者に話すことはあってはならないことです。再度事実関係を調査し、あったのであれば周知徹底を図って参ります。
ご意見 診療所の机の上がほこりだらけになっていました。清掃担当の職員がお休み時ということでしたが、フォローをしっかりお願いします。きれいな待合室で迎えて欲しい。
お答え 投書ありがとうございます。清掃担当者がお休みの場合、職員で自分たちの職場のまわりを清掃することになっています。利用者の方々に気持ちよくお待ち頂ける待合室をつくっていきます。またご意見をお寄せください。
今月は、「虹の箱」への投書はありませんでしたが、「なんでもノート」に「所沢診療所50周年記念式典に参加して内容もよく、とても良かったです」との感想が寄せられていました。
今後も、利用者さんが安心できて、信頼され頼りにされる診療所づくりをすすめます。
「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。
ご意見 所沢診療所から西協同病院に入院時、必要物品の説明がなかったため、入院後何回か準備のため自宅に戻った。パンフのようなものを準備して欲しい。
お答え 大変申し訳ありませんでした。西協同病院に入院が決まった段階で必要物品がわかるパンフレットを使い説明することになっています。再度看護師部会で確認致します。大変申し訳ありませんでした。
ご意見 このごろ薬の数が合わないことがあります。薬局の方気をつけてください。
お答え 窓口で薬をお渡しするときに薬の種類と数を確認するようにしていますが、さらに仕事の仕方・仕組みを検討していきます。
ご意見 書くときに老眼鏡を忘れてしまい困ってしまいました。受付の所に強・中・弱の３種類を準備してもらうと便利です。
お答え 早速事業所利用委員の方が、使用しなくなった眼鏡を寄付してくださいました。受付においてありますのでご利用ください。
「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。
ご意見 デイケア車が汚い。前にも投書したことがありますが、担当者が明確になっていないのでしょうか？
お答え デイケアの送迎には３台の車で実施しています。それぞれの運転手が清掃については担当するようにしています。現在必要な道具を検討してもらい清掃ルールを作成中です。清潔な車内を保ちながら、気持ちよく利用していただけるようにいたします。投書ありがとうございました。
ご意見 往診の担当の医師がくるく変わり、とても心細い思いをしています。そんな患者・家族の思いを受け止めてください。
お答え 今回の医師交代は担当医師の急を要する事情で、大変ご迷惑をおかけいたしました。今後このようなことがないよう、法人として医師の育成を計画的にすすめております。十分なサービスを提供できるよう体制を整えます。
10月の虹の箱は５件寄せられました。その中の２件をご紹介します。
ご意見 最近、事務職の方が大部変わったようですが、患者としては医師はもとより、看護師さんもあまり大きく変わらない方が心安まるので配慮をお願いしたい。
お答え 投書ありがとうございます。大変ご迷惑をおかけしています。私たち職員は私たち自身の力量アップ、またサービスの内容を全県の院所どこでも同じように提供できるように人事交流を計っています。ご利用される皆様におかれましても、ぜひご理解いただけますようお願いします。
ご意見 西協同病院眼科外来で「院所ニュース・社保ニュース」を職員が手渡しで配っていた。大変良い印象を受けた。ぜひ検討して欲しい。
お答え 投書ありがとうございます。ご指摘のようにより多くの方に情報を提供していくためにも必要なことと考えています。所内会議でも全職員で検討しました。当診療所でも会計・薬局の窓口でお渡しするようにいたします。
ご意見 夫が高血圧で毎月お世話になっております。毎月尿検査をしていただいているようですが、何のための検査か分からないのと、検査の結果を知らせていただいたことが無いとのことです。
結果によって生活上注意することなどもあると思いますので、検査の意味・目的と数値を毎回知らせてください。よろしくお願いします。
お答え ご指摘いただきましてありがとうございます。投書の内容のことが実施できていない状況に対し、反省するばかりです。
検査を実施する目的と、その検査をしたからには結果を知らせることは当然の義務です。再度、全職員で投書の内容を検討するとともに、反省し、安心と満足を感じていただける医療が提供できるように心がけてまいります。
また何かありましたらご指摘いただけますようよろしくお願いいたします。
ご感想 埼玉西協同病院に妻が３月〜６月までの３ヶ月間入院しました。医師も看護師もやさしく、患者や家族の気持ちを考えながら対応してもらえました。
ナースステーションは開放的で、カウンターには「いつでも気持ちいい、あいさつを心がけています」のことばがありました。その通りにいつ見ても笑顔の絶えぬ看護師さんに好感が持てました。
診療所が休日でも診てもらえる病院があることに安心しました。本当にありがとうございました。
お答え 投書ありがとうございます。感謝の投書をいただき職員一同うれしく思っています。また西協同病院への感謝もいただきありがとうございます。
医療生協の組合員で良かったとのお言葉を聞け、正直ホッとしました。医療生協は「健康観」を独自にもちながら運動をすすめております。今後も地域との医療連携を充実させ、安心と満足を感じていただけるよう職員一同頑張ります。
また何かありましたらお気軽に診療所へご相談いただければと思います。
ご感想 在宅介護で大変な難病の夫の件で、市役所に相談しても良い返事がなく、民生委員さんの紹介で所沢診療所に相談しました。診療所にお世話になり、障害認定を無事に受けることができ助かりました。
職員の皆さんに感謝しています。 医療生協をもっと早く知っていれば良かったと思いました。
お答え 投書ありがとうございます。感謝の投書をいただき職員一同うれしく思っています。また気の引き締まる思いでもあります。
診療所での役割とは何だろうって考えますと…、安心できる安全な医療サービスと、医療や助成制度をはじめとした生活相談など多種多様だと思います。お困りのことなどありましたら、お気軽に診療所へご相談いただければと思います。
ご意見 薬を入れるビニール袋は各自で準備してもらうように心がけてもらったらいかがでしょうか。
お答え ありがとうございます。現在でも全員ではなく薬袋が何枚にもなった方、量が多い方に使用しています。お一人お一人が気をつけて頂ければ、ご指摘のように環境にやさしい、資源を大切にすることにもつながると思います。
今後ともお気づきの点がございましたら、ご指摘いただけますようお願いいたします。
５月の虹の箱は１件でした。
ご意見 電話で薬をお願いし、娘に取りに行ってもらったができてなく、「10〜15分なら待ちます」と言ったが「それではできない」となれなれしく言われた。「午後２時頃取りにきます」と言ったら「土曜日なので午後１時までです」と言われ、娘は「私なら二度と行かない」と言われたという投書です。
お答え 大変申し訳ありませんでした。薬を取りにいらした時に最大限努力してお渡ししなければいけなかったと思います。対応時の言葉遣いもなれなれしく誠意が感じられなかったとの事。よく知っている組合員さんだからという甘えがあったと思います。今後誠意を持って機敏な対応を心がけ気をつけて行きます。
１件は待ち時間についてで、診察まで１時間半かかったということです。その日は月曜日で医師は２人体制でしたが、たいへん申し訳ありませんでした。原因を知るために、５月12日〜17日の１週間、実態調査をすることにしました。ご協力をお願いします。
２件目はトイレで採尿したあと、手洗いをしない方がいる。衛生上問題だと思うというご指摘です。確かに手は様々な感染源になりますので、ぜひ手洗いを励行していただきたいと思います。採尿コップ置場の周辺に「手を洗いましょう」の掲示をしたいと思っています。
３件目はお茶のコップを入れる容器がリュウマチの手ではとりはずしにくく、お茶をあきらめていますというご意見です。早速手の届きやすいところにコップを伏せて置くことにしました。どうぞご利用ください。