虹の箱（投書箱）

ご意見　血圧を下げる薬を、西洋医学ではなく漢方薬を先生にお願いして処方してもらっています。なかなか合う薬がなくご迷惑をお掛けしていますが、先生はいつも丁寧に話しを聞いて下さり、最善を尽くしてもらいありがたく思っています。

お返事　私達も患者様ひとり一人、納得され治療される事を望んでいます。高血圧は生活習慣病のひとつでもあります。血圧について医師とは違った視点で看護師からも説明できますので、是非声を掛けてください。

事業所利用委員　永石　かつ子

ご意見　トイレの水道の水がもうちょっと気持ちよく出るとありがたいです。

お返事　節水の為元ねじを少し締めております。環境エコーの一環でもあります。今回ねじの調整を再度いたしましたのでお試しください。

事業所利用委員　永石　かつ子

ご意見　「トコロサワシンリョウジョは禁煙指導の厳しさで有名です…」となるといいのですが。極端なほどが必要かな。

お返事　禁煙指導は本人の意思が重要になります。職員はサポート役になります。指導の仕方も見直され脅すような内容ではなく、本人中心の行動変容を求めております。ご理解の程よろしくお願いします。

事業所利用委員　永石　かつ子

ご意見　後期高齢者制度は問題が多い。高齢者には水準の高い医療は辞めさせようとしている。子供はできの悪いのは捨ててしまおうとしている。是非医療制度について学習会を何度でも開いてほしい。

お返事　同様の投書を２通戴いております。まだまだ内容が理解されていないのが現実です。４月上旬の学習会には多くの方が参加されました。今後も企画していく予定ですので是非ご参加お願いします。
　診療所では署名活動にも力を入れていますのでご協力お願いします。

事業所利用委員　永石　かつ子

ご意見　車椅子用の駐車場の広さが足りないように思います。倉庫の前は外し、もっと広くしてほしい。

お返事　ご意見ありがとうございました。現在の駐車場は平坦なところに２台（車椅子用・一般）、やや勾配のある所に10台設置しております。勾配のある所は車椅子の方の利用は控えさせていただいており、現在の場所が安全と思われます。限られたスペースではありますが、ご利用をお願いします。又車椅子での昇降時は職員がお手伝いさせていただきますので気軽に声を掛けて下さい。宜しくお願いします。

事業所利用委員　永石　かつ子

ご意見　本日予約ではないのですが、急に体調の悪くなった祖母を迅速な対応で診察していただき有り難うございました。

お返事　感謝のお便りをありがとうございます。今後も満足していただけるよう努力して参ります。

事業所利用委員　永石　かつ子

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご感想　きょうは相談していただきありがとうございます。今の私が(-_-;)未来の私(^.^)になるように努力します。この一年間たくさんの幸せをいただけますようお祈りしています。

お答え　いつでもご相談ください。元気になられますように祈っています。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご感想　受付の蘭の花がいつもきれいに咲いていて心が和みます。

お答え　ありがとうございます。診療所の新築祝いに戴いたお花です。組合員さんがずっと手入れして下さっており、花が終わると自宅に持ち帰り、入れ替わりに咲いている鉢を持ってきて飾ってくれています。気づいて下さり嬉しく思います。

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ご意見　駐輪場の件ですが、自転車が多く花壇の中に停める方もいます。もう少し駐輪場を広げてもらえないでしょうか。

お答え　９〜10月は健診時期と重なり、駐輪場の利用者も多く、ご迷惑おかけしましたことお詫びいたします。駐輪場については、以前からも要望をいただいております。職員も利用していることから、今後は職員の自転車は診療所裏へ移動し様子を見たいと思います。ご理解の程よろしくお願いします。

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ご意見　いつもお世話様です。車の乗り降りの時の踏み台を早速取り入れて頂きありがとうございました。お陰様で80歳の母が楽になりました。もうひとつ提案ですが玄関近くに椅子のようなものが２つ３つあると老人が座って待っていられます。よろしくお願いします。

お答え　玄関の風除室は空調が効かないため、環境としてはよくありませんが、ベンチのようなものを検討したいと考えています。ご意見ありがとうございました。

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ご意見　傘置き場に忘れ物の傘がだんだん増えてきています。

お答え　忘れ物の傘については、傘置き場に溜めないよう保管場所を設置いたします。３ヵ月間保管させていただきますので、お忘れの方は受付にお声を掛けていただくようお願いします。また、突然の雨などのときは置き傘を用意しておりますので、受付にお申し出ください。

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ご感想　地域の組合員さんが訪ねてくださり心強く思っています。体調が悪く、ここ６年間外に出ていない私にとって医療生協の通信はとても楽しみです。健康のことなど体のためになる内容や、料理、その他参考になることばかりです。新しい診療所は近くですので、そのうち受診したいと思います。そのときはよろしくお願いします。

お答え　地域の組合員さんがお手紙を届けてくださいました。ありがたく拝見させていただきました。診療所としても何かしらお役に立ちたいと思っておりますのでいつでもご相談ください。お待ちしております。

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ご感想　診察の予約を入れておきながら、すっかり忘れてしまい電話をいただいてありがとうございました。感謝、感謝です。

お答え　診療所では、治療を継続していただくために、受診されなかった方へ午前、午後、夜間外来終了後連絡させていただいております。お一人暮らしの方には訪問をさせていただくこともあります。ご理解のほどよろしくお願いします。

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ご感想　外来で来ますと玄関からして明るくて、特に２階のロビーの床バリを見ると、体を動かして、とびはねたい気分です。そして、いろんな写真も絵も、とてもすてきですね！

お答え　ありがとうございます。２階のロビーでは、組合員さんがストレッチ体操や太極拳で、いい汗を流しています。展示してある絵や写真も、組合員さんの力作です。少しでも心がなごんでいただければと、思っています。次に展示してくださる方の募集もしております。

今月は昨年度のまとめを報告させていただきます。

待ち時間９件・接遇６件・外来診療１件・設備２件・感謝７件・提案、要望30件・その他７件。合計62件でした。

前年比の２倍近い声を寄せていただきました。提案、要望が半数を占めているのも特徴です。

内容的には新築移転に伴い設備面や送迎バスの要望が多く出されました。また、待ち時間では苦情のみならず建設的なご意見もいただき改善を図って参りました。

皆様の声が反映でき、変われる診療所でありたいと考えています。ご意見お待ちしております。

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ご意見　航空公園駅から診療所まで歩いてくる場合の看板がほしいと思いました。

お答え　ご投書ありがとうございました。分かりやすい標示が必要と思いますのでいろんな形でお伝えしていきたいと思います。表示方法は近隣の組合員さんの協力が得られる方法で検討しています。今後、とこしんだよりにて掲載していきますので、ご活用ください。

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ご意見　送迎バスについて、いつも前に人が座っているため、後ろへ乗る人はせまい椅子をたたんで乗らなければなりません。後ろから順番に乗ってもらえるようにして頂けないでしょうか。

お答え　送迎バスの利用も増えて来ております。後部座席に移動するのが困難な方も見受けられます。お体が不自由でない方は、できるだけ後部座席からつめて乗っていただけますようお願いします。

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ご感想　診療所の２階フロアで太極拳などの教室を開けませんか？

お答え　現在、２階フロアではサークル活動としてストレッチや太極拳を月・火・水に行っております。毎回10人位の方が集まっており、自由参加です。時に職員の飛び入り参加もみられ楽しい活動になっています。健康づくりの場として是非ご利用、ご参加ください。

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ご感想　混んでいるにもかかわらずいつも親切に対応してくれてありがとう。（なんでもノートより）

お答え　ご投書ありがとうございました。職員が気づかないことも多々あると思いますので、いつでも気軽に声を掛けてください。

　最近、待合室ラウンジに置いてある「なんでもノート」の活用が多く嬉しく思っています。多くの方のご意見、ご要望をお待ちしております。

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ご要望　診療所の建物はガラスが多いため外から丸見えです。ブラインドをつけてほしい。

お答え　1階待合室側と2階はブラインドを設置しております。ラウンジ側につきましては"くつろぎの場"として自由にご利用されている場所でもありますので観葉植物等の設置で様子をみたいと思います。ご理解の程よろしくお願い致します。

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ご要望　基本健診結果について今まで通り郵送してほしいです。予約をし、わざわざ遠くから結果を聞きにくるのはとても負担です。

お答え　今年度より65歳以上の方の基本健診の内容が変わりました。

1. 問診の記入が詳しくなったこと（必要に応じ、追加採血があります）
2. 健診結果表は郵送せず医師より、きちんと結果説明を受けるよう義務づけられました。

　介護予防や要介護状態にならないためにご本人の意思を尊重し、健診結果を基に地域包括支援センターが必要な方へ計画作成、調整を行なっていきます。ご理解の程、よろしくお願いします。

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ご要望　自転車置き場をもう少し広くしてほしい。雨の日は濡れるので屋根もつけてほしい。

お答え　同様のご要望があり、この間事業所利用委員会を中心に話し合ってきました。現在の自転車置場は公道拡張予定地となっており当面現状のまま使用していくことになりました。職員の自転車は通路奥に移動など工夫しながら様子を見させて頂きたいと思います。雨の日はご不便と思いますが雨具のご利用、玄関口での雨よけ利用等お願いせざるを得なくご理解の程宜しくお願い致します。

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ご感想　送迎の運転手さんがとても親切で、ドアの開け閉めまでしていただき感謝しています。気持ちが大切ですね。患者といろいろ話しをしていただくと、なおいいですね。

お答え　ご投書ありがとうございました。これからも安全運転に努め、誠意をもって患者様に接していきたいと思います。よろしくお願いいたします。

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ご意見　携帯禁止のシールが貼っていない。壁に貼るだけなのだから早くできるのではないでしょうか。

お答え　携帯禁止シールは正面玄関の案内板に表示しております。診療所が新しくなり場所や表示に慣れるまで大変かと思いますが、案内をさせていただきますので職員に気軽に声を掛けてください。
　所内で携帯電話を使用している方を見かけましたら、職員からも注意をさせていただきますので、ご協力のほど、よろしくお願いします。

ご感想　明るく清潔な診療所に足を踏み入れるとほっとします。職員の方もいつもこまやかに対処していただき感謝しています。

お答え　ご投書ありがとうございました。新築移転し２ヵ月になります。診療所を利用されての要望はこのほかにもいくつか挙げられています。利用しやすさを追及し一つひとつ検討していきたいと思っていますのでよろしくお願いいたします。

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ご感想　母の納骨直後、夫の予告なしの急逝。かなり落ち込んでいた私に先生は心暖まる助言をくださいました。翌月の定期診察のときも「いかがですか、少しは元気でてきましたか？」と声を掛けてくださいました。友人にも助けられたことを告げると「良い友人がいて良かったですね、あなたの功績ですよ」と言ってくれました。先生の心遣いにいつもいつも感謝です。ありがとうございました。

お答え　診療所の診察室は心癒せる場所でありたいと思います。ご投書ありがとうございました。

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ご意見　毎回、診察や薬が同じなのに会計が違うことがあります。また、これから医療費が高くなると聞きとても不安です。

お答え　お会計の時に十分な説明がされていなかったことを深くお詫びいたします。06年４月から診療報酬（医療費の算定）の改定により窓口会計が変わる場合もあります。誰もが安心してかかれる医療機関であり続けたいと思っています。
　ご不明な点がございましたら気軽に職員にお尋ねくださいますようお願います。

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ご感想　急な吐き気と下痢。どうしようと思っていた時に思い出したのは夜間診療をしてくれる診療所でした。「横にならなくていいですか？」とやさしく声を掛けられて症状と初診の不安をやわらげてくださいました。道に迷い受診しましたが、診療所の中は明るくあたたかく、他の患者さんも安心してかかっている様子でとてもうれしかったです。

お答え　投書ありがとうございました。安心してかかっていただけたこと本当にうれしく思います。これからも患者様の立場に立った医療、診療所づくりをしていきたいと思います。

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ご意見　組合員になると有利な点を比較表にして、待合室に掲示したらいかがですか？組合員の増加のひとつになると思いますが…。

お答え　貴重なご意見ありがとうございます。昨年の11月頃に「自費診療のご案内」という３つ折のパンフレットを作成させていただきました。組合員・一般の方との料金の比較が表になっています。待合室に設置してありますので、ぜひお手にとってご覧ください。

（クリックすると大きくなります）

　それ以外にも、ご自由にお持ち帰りいただけるパンフレットを９種類ご用意させていただきました。ぜひお持ち帰りいただければと思います。

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ご感想　トイレがとてもきれいになって他の場所に移ってしまうのがもったいないですね。

お答え　「トイレがきれいになった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。現在の診療所は老朽化も著しく、建て替えが必要な状況です。
　移転後のトイレは男女別々になり、お体の不自由な方専用のトイレも設置しています。手荷物置き場も設置していますので、より清潔で快適になります。新しい診療所建設にご期待ください。

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ご意見　秋の自治体健診を受けました。結果が２週間くらいとのことでしたが、１ヵ月後くらいに届きました。その間「何か悪い所があったのか」と心配になりました。連絡して欲しかったです。

お答え　健診の結果が遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。また結果が届くまでにご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び致します。
　今後は健診結果が遅くなる場合には連絡するように変更いたします。ご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございました。

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ご意見　健診で毎年お世話になっていますが、できましたら検査の順番として採血を先にしていただけるとありがたいです。（空腹で待つ時間を少しでも短くしたいため）

お答え　受診される方の症状により、採血後に追加のオーダーが医師よりある場合があります。針を２度刺すことはできるだけ避けたいため、採血の順番を遅らせていただいております。
　今後、診察の順番を工夫できるかどうかなど検討をしたいと思います。

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ご意見　駐車場の利用は所沢診療所利用者だけではないのですか。駐車できない時があります。

お答え　大変申し訳ありませんでした。近隣の保育園に駐車場が少なく、朝夕の時間帯につきましては駐車場の提供をしている状況です。ご理解いただければと思います。
　また駐車できない場合がございましたら診療所へお電話ください。調整させていただきます。

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ご意見　風除室にもゴミ箱の設置をしてください。

お答え　貴重なご意見ありがとうございます。風徐室にもさっそくゴミ箱を設置させていただきました。ゴミの分別にもご協力ください。

ご意見　トイレの便器が汚れている時が時々あります。

お答え　トイレは毎日清掃していますが、使用の状況によっては汚れている事があります。職員が点検させていただいていますが、汚れにお気づきの際は一言お声かけください。ご意見ありがとうございます。

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ご意見　待合室に音楽が流れていることにはいいのですが、ジャズはいかがでしょうか…。うるさく耳障りで気持ちも安らぎません。

お答え　大変失礼いたしました。音楽については曲の選定と音量に注意して流したいと思います。 ご意見ありがとうございました。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご意見　所沢診療所新築につきお願いがあります。現在の診療所より遠くなりしかも坂道であり通所に大変なことが予想されます。所沢駅西口よりバスを走らせていただきたいと思います。

お答え　ご意見ありがとうございます。建設委員会にて検討させていただきます。

今回も、新建設地が決まっての励ましのおたよりや、接遇、設備、とこしんニュース内容についてのご意見など、たくさんの投書が寄せられました。皆様の診療所に対する関心が高く寄せられている反映であると思うとうれしい限りです。

また、処方の薬のために月に２回通院されることによる負担の声も上がっておりました。今後とも様々なご意見をお寄せください。

ご意見　レントゲン検査の時に技師の方の対応が無神経だと思いました。もっと礼儀正しい対応を身につけて欲しいと思います。

お答え　失礼な対応をいたしまして大変申し訳ありません。放射線技師だけでなく全職員で再度、患者対応について学習させていただきます。

ご意見　採血中に看護師が会話をするのはやめて欲しいと思います。不安になります。

お答え　申し訳ありません。採血中の採血者とは会話しないよう徹底します。緊急対応もありますので、その場合はご容赦いただけるようお願いします。

ご意見　定期検査の予定を毎回の問診の中で、患者と確認して欲しい。できれば前月には「来月は…」と話してもらいたいです。

お答え　検査カードへのご意見ありがとうございます。患者さんにわかりやすいように対応も変更させていただきます。

ご意見　胃カメラの予約をして電話連絡にて検査日の変更を話したが、変更されていなかった。確実に予約など変更をして欲しいです。

お答え　大変申し訳ありません。検査や受診日の予約変更の際には電話が主になります。確認しながら確実な対応をさせていただきます。

ご感想　新しい診療所おめでとうございます。新しい診療所のスケッチや模型など見てみたいです。

お答え　簡単なものでありますが、ホームページにも模型を掲載しています。完全型ができましたら待合室へ設置させていただきます。新しい診療所への期待を寄せていただきましてありがとうございます。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご意見　手洗いの消毒剤の臭いが非常にきつく目にしみます。改善をお願いします。

お答え　ご意見ありがとうございます。早速、手洗い消毒剤の検討をさせていただきます。人体に優しく環境に優しい消毒剤に変更させていただきます。

ご感想　病院も、とても明るくきれいで良い感じです。

お答え　ありがとうございます。今後もアメニティの工夫をしながら、より利用しやすい診療所にしていきたいと思います。

ご意見　職員・看護師の態度や対応も悪くダラダラしているように見えます。他の病院は対応もよく、もっと真剣に接してくれました…。

お答え　貴重なご意見ありがとうございます。職員の対応ですが、最近は良い対応という声よりも「対応が悪い」という声の方が多く聞こえます。職員の接遇・対応について全職員で検討をすすめ、振り返りたいと思います。学習と検討を積み重ねて、患者・利用者の方々が安心できる接遇を身につけるよう努力したいと思います。今後もご意見をお寄せください。お待ちしております。

ご感想　バックミュージックがこころ和みます。とてもいいアイデア。看護師さんの制服の色が白くなく柔らかの色で良いし、言葉遣いが優しいのがとても良い。「〜してねェ↑」「〜くださいねェ↑」といった看護師言葉が少ないのが良いです。

お答え　ありがとうございます。今後も患者様本意の接遇を心がけていきたいと思います。

ご意見　院内の清掃をきちんとしてほしいと思います。先月も今月も診察室の床にホコリが溜まっていました。また、診察室の換気扇もカビやホコリで黒く見えました。私はアレルギーっぽいので、とても気になりました。

お答え　不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。また貴重なご意見ありがとうございました。診療所での清掃を再度見直し、清潔な診療所を保てるよう努めさせていただきます。またお気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せください。

ご感想　2002年９月より所沢診療所にお世話になっています。親切な診療所の職員に巡りあえてとても感謝しています。所沢診療所の看護師さんも大変感じがよく、細かい気配りがとてもうれしいです。今後もよろしくお願いします。

お答え　温かいお言葉ありがとうございます。職員一同嬉しく思います。診療所を利用される方々が満足してご利用いただけるよう今後も対応させていただきます。投書ありがとうございました。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご意見　領収書の件ですが、明細の中の金額がわかりません。たぶん点数で換算すればよいのかと思いますが、一目でわかりません。明細にも金額がほしいです。

お答え　当院の領収書は、上段の分類部分の欄は、点数が記入されています。１点10円で計算しますので、点数に10をかけたものが金額になります。わかりにくいとのご意見がありましたので、「読み方例」のようなものを外来に早急に提示させて頂き、参考として頂ければと思います。なお、ご不明な点は、事務へお申し付けください。

ご意見　虹の箱に投書したいのですが、メモ用紙がありません。

お答え　虹の箱の用紙がなく、申し訳ありませんでした。当院では、「何でもノート」の内容も虹の箱と同様、事業所利用委員会で検討させて頂いておりますので、同じようにお気軽にご意見をお寄せください。

ご感想　診療所の看護師のみなさんいつもとても感じよく親切でうれしく思っています。

お答え　ありがとうございます。今後も患者様の立場に立った接遇を心がけていきます。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご意見　薬だけの時と、診察を受けて一緒に薬をもらうのと代金が納得いかない時がありました。

お答え　診察を受けた場合、診療報酬上、日常生活の指導を受けた料金が加算されます。診察を受けた上でのお薬のお渡しが原則になっていますので、今後は差が出ることはなくなっていく方向です。

ご意見　診療所内の張り紙が多すぎます。目的別に貼ったらいかがですか。

お答え　自治体健診を期に、少し貼り替えたのですが、いかがでしょうか？　今後は、パソコンを使った電光掲示板を使用し、タイムリーな情報を常に流していきたいと思います。

ご意見　専門家の先生をぜひ教えてください。

お答え　医師体制表にも、それぞれの医師の専門分野を乗せていきたいと思います。

ご意見　内容的には診療所は賛成ですので、方向を余り広げずに、患者のためを常に考えてください。

お答え　新しい診療所建設に向けて、各方面での話し合いも行われています。ぜひ虹の箱の中でも建設に向けてのご意見を今後もお寄せください。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご意見　受付・薬・予約は何のためにあるのですか。時間がかかりすぎです。 後の用事があるのに予定が立ちません。

お答え　申し訳ございません。予約枠が一杯の時や、具合が悪くて当日受付される方が多いと、お待たせしてしまっている場合もあるかと思います。更に職員間の協力体制をアップしながら待ち時間の短縮に努めていきたいと思います。

ご意見　日曜健診を受けられると聞いたけど、所沢診療所しか住所がわからず、１０４の電話案内でも教えてもらえませんでした。不思議と土日祭日に具合が悪くなって困ります。

お答え　夜間や日曜祝日に具合が悪くなったときの病院探しは、大変なご苦労があるかと思います。 所沢診療所では、人的体制が困難なため、平日診療のみ行なわせて頂いています。関連機関として、西協同病院は平日以外でも対応させて頂いていますので、ご相談ください。 また、内科以外の診療科のご案内パンフレットも準備中ですので、できあがり次第、外来に提示していきたいと思います。

ご感想　診療所、早く決まるといいですね。

お答え　土地がなかなか決まらず、皆様にご心配をおかけしております。色々な情報は入っており、その都度交渉に当たっていますが、二転三転しましてまだ確定していないのが現状です。なるべくここから近い場所をと検討しておりますが、年内にはほぼ決まってくる予定です。 　確定しましたら、お知らせしていきたいと思います。合わせて、建設ニュースもご覧ください。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご感想　野崎先生の診察がとてもていねいで、先生に相談すると今までの不安がなくなります。今後ともよろしくお願いします。

お答え　投書ありがとうございます。さっそく野崎医師にお伝えいたしました。野崎医師は木曜日の午前午後と診療を行なっておりますので、具合の悪いときなど受診をしてみてください。他の医師も丁寧な診察を心がけております。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご感想　野崎医師診察の見立てがとても良く、わかりやすく説明してくださり、頼りがいがあって、とても信頼できる医師です。今後ともよろしくお願い申し上げます。

お答え　感謝の投書ありがとうございます。

「虹の箱」に寄せられた投書をご紹介します。

ご意見　診療所入り口正面の掲示板についてですが、利用・展示物・支部ニュースなど、入り口で誰もが注目するところなので、募集などの案内は見やすいところへ移動や支部ニュースなどを整理して掲示してはいかがでしょうか。

お答え　投書ありがとうございます。診療所入り口正面の掲示物につきましては、誰もが見やすいように整理さぜていただきます。今後もご意見寄せていただきますよう、よろしくお願い致します。

「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。

ご感想　高齢者の方々に優しく接している看護師さんをみて、これからもずっと所沢診療所にかかりたいと思います。ご苦労さまです。

お答え　投書ありがとうございます。職員一同嬉しく思います。今後も丁寧な対応を心がけてまいります。これからもお気づきの点などございましたら気軽にお声をかけてください。

「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。

ご意見　夫がホルター心電図の検査を受けたことをご近所さんに診療所で言われ驚きました。診療上のことなので注意していただきたいと思います。

お答え　誠に申し訳ありません。診療上の事を第三者に話すことはあってはならないことです。再度事実関係を調査し、あったのであれば周知徹底を図って参ります。

ご意見　診療所の机の上がほこりだらけになっていました。清掃担当の職員がお休み時ということでしたが、フォローをしっかりお願いします。きれいな待合室で迎えて欲しい。

お答え　投書ありがとうございます。清掃担当者がお休みの場合、職員で自分たちの職場のまわりを清掃することになっています。利用者の方々に気持ちよくお待ち頂ける待合室をつくっていきます。またご意見をお寄せください。

今月は、「虹の箱」への投書はありませんでしたが、「なんでもノート」に「所沢診療所50周年記念式典に参加して内容もよく、とても良かったです」との感想が寄せられていました。

今後も、利用者さんが安心できて、信頼され頼りにされる診療所づくりをすすめます。

「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。

ご意見　所沢診療所から西協同病院に入院時、必要物品の説明がなかったため、入院後何回か準備のため自宅に戻った。パンフのようなものを準備して欲しい。

お答え　大変申し訳ありませんでした。西協同病院に入院が決まった段階で必要物品がわかるパンフレットを使い説明することになっています。再度看護師部会で確認致します。大変申し訳ありませんでした。

ご意見　このごろ薬の数が合わないことがあります。薬局の方気をつけてください。

お答え　窓口で薬をお渡しするときに薬の種類と数を確認するようにしていますが、さらに仕事の仕方・仕組みを検討していきます。

ご意見　書くときに老眼鏡を忘れてしまい困ってしまいました。受付の所に強・中・弱の３種類を準備してもらうと便利です。

お答え　早速事業所利用委員の方が、使用しなくなった眼鏡を寄付してくださいました。受付においてありますのでご利用ください。

「虹の箱」に寄せられた今月の投書をご紹介します。

ご意見　デイケア車が汚い。前にも投書したことがありますが、担当者が明確になっていないのでしょうか？

お答え　デイケアの送迎には３台の車で実施しています。それぞれの運転手が清掃については担当するようにしています。現在必要な道具を検討してもらい清掃ルールを作成中です。清潔な車内を保ちながら、気持ちよく利用していただけるようにいたします。投書ありがとうございました。

ご意見　往診の担当の医師がくるく変わり、とても心細い思いをしています。そんな患者・家族の思いを受け止めてください。

お答え　今回の医師交代は担当医師の急を要する事情で、大変ご迷惑をおかけいたしました。今後このようなことがないよう、法人として医師の育成を計画的にすすめております。十分なサービスを提供できるよう体制を整えます。

10月の虹の箱は５件寄せられました。その中の２件をご紹介します。

ご意見　最近、事務職の方が大部変わったようですが、患者としては医師はもとより、看護師さんもあまり大きく変わらない方が心安まるので配慮をお願いしたい。

お答え　投書ありがとうございます。大変ご迷惑をおかけしています。私たち職員は私たち自身の力量アップ、またサービスの内容を全県の院所どこでも同じように提供できるように人事交流を計っています。ご利用される皆様におかれましても、ぜひご理解いただけますようお願いします。

ご意見　西協同病院眼科外来で「院所ニュース・社保ニュース」を職員が手渡しで配っていた。大変良い印象を受けた。ぜひ検討して欲しい。

お答え　投書ありがとうございます。ご指摘のようにより多くの方に情報を提供していくためにも必要なことと考えています。所内会議でも全職員で検討しました。当診療所でも会計・薬局の窓口でお渡しするようにいたします。

ご意見　夫が高血圧で毎月お世話になっております。毎月尿検査をしていただいているようですが、何のための検査か分からないのと、検査の結果を知らせていただいたことが無いとのことです。

　結果によって生活上注意することなどもあると思いますので、検査の意味・目的と数値を毎回知らせてください。よろしくお願いします。

お答え　ご指摘いただきましてありがとうございます。投書の内容のことが実施できていない状況に対し、反省するばかりです。

　検査を実施する目的と、その検査をしたからには結果を知らせることは当然の義務です。再度、全職員で投書の内容を検討するとともに、反省し、安心と満足を感じていただける医療が提供できるように心がけてまいります。

　また何かありましたらご指摘いただけますようよろしくお願いいたします。

ご感想　埼玉西協同病院に妻が３月〜６月までの３ヶ月間入院しました。医師も看護師もやさしく、患者や家族の気持ちを考えながら対応してもらえました。

　ナースステーションは開放的で、カウンターには「いつでも気持ちいい、あいさつを心がけています」のことばがありました。その通りにいつ見ても笑顔の絶えぬ看護師さんに好感が持てました。

　診療所が休日でも診てもらえる病院があることに安心しました。本当にありがとうございました。

お答え　投書ありがとうございます。感謝の投書をいただき職員一同うれしく思っています。また西協同病院への感謝もいただきありがとうございます。

　医療生協の組合員で良かったとのお言葉を聞け、正直ホッとしました。医療生協は「健康観」を独自にもちながら運動をすすめております。今後も地域との医療連携を充実させ、安心と満足を感じていただけるよう職員一同頑張ります。

　また何かありましたらお気軽に診療所へご相談いただければと思います。

ご感想　在宅介護で大変な難病の夫の件で、市役所に相談しても良い返事がなく、民生委員さんの紹介で所沢診療所に相談しました。診療所にお世話になり、障害認定を無事に受けることができ助かりました。

　職員の皆さんに感謝しています。　医療生協をもっと早く知っていれば良かったと思いました。

お答え　投書ありがとうございます。感謝の投書をいただき職員一同うれしく思っています。また気の引き締まる思いでもあります。

　診療所での役割とは何だろうって考えますと…、安心できる安全な医療サービスと、医療や助成制度をはじめとした生活相談など多種多様だと思います。お困りのことなどありましたら、お気軽に診療所へご相談いただければと思います。

ご意見　薬を入れるビニール袋は各自で準備してもらうように心がけてもらったらいかがでしょうか。

お答え　ありがとうございます。現在でも全員ではなく薬袋が何枚にもなった方、量が多い方に使用しています。お一人お一人が気をつけて頂ければ、ご指摘のように環境にやさしい、資源を大切にすることにもつながると思います。

　今後ともお気づきの点がございましたら、ご指摘いただけますようお願いいたします。

　５月の虹の箱は１件でした。

ご意見　電話で薬をお願いし、娘に取りに行ってもらったができてなく、「10〜15分なら待ちます」と言ったが「それではできない」となれなれしく言われた。「午後２時頃取りにきます」と言ったら「土曜日なので午後１時までです」と言われ、娘は「私なら二度と行かない」と言われたという投書です。

お答え　大変申し訳ありませんでした。薬を取りにいらした時に最大限努力してお渡ししなければいけなかったと思います。対応時の言葉遣いもなれなれしく誠意が感じられなかったとの事。よく知っている組合員さんだからという甘えがあったと思います。今後誠意を持って機敏な対応を心がけ気をつけて行きます。

　１件は待ち時間についてで、診察まで１時間半かかったということです。その日は月曜日で医師は２人体制でしたが、たいへん申し訳ありませんでした。原因を知るために、５月12日〜17日の１週間、実態調査をすることにしました。ご協力をお願いします。

　２件目はトイレで採尿したあと、手洗いをしない方がいる。衛生上問題だと思うというご指摘です。確かに手は様々な感染源になりますので、ぜひ手洗いを励行していただきたいと思います。採尿コップ置場の周辺に「手を洗いましょう」の掲示をしたいと思っています。

　３件目はお茶のコップを入れる容器がリュウマチの手ではとりはずしにくく、お茶をあきらめていますというご意見です。早速手の届きやすいところにコップを伏せて置くことにしました。どうぞご利用ください。