お知らせ

待合室アンケートの結果から　パート２

08年８月15日

先月に続き、残りの設問についての結果を報告させていただきます。

対応について

職員には声をかけやすかったか

そう思う	67％
どちらかといえばそう思う	23％
どちらとも言えない	８％
どちらかといえばそう思わない	１％
そう思わない	１％

医師の診断や治療は納得できるものだったか

そう思う	59％
どちらかといえばそう思う	30％
どちらとも言えない	８％
どちらかといえばそう思わない	２％
そう思わない	１％

看護師にはわからないことを聞きやすかったか

そう思う	60％
どちらかといえばそう思う	28％
どちらとも言えない	７％
どちらかといえばそう思わない	４％
そう思わない	１％

職員へ話しかけ易い。先生、看護師、薬剤師など職員は細かい質問にも答えてくれるとの声が多くありました。

健康診断を受けられた方

健診の流れはスムーズだったか

そう思う	59％
どちらかといえばそう思う	30％
どちらとも言えない	８％
どちらかといえばそう思わない	２％
そう思わない	１％

健診で職員の説明はわかりやすかったか

そう思う	62％
どちらかといえばそう思う	28％
どちらとも言えない	９％
どちらかといえばそう思わない	１％

全体的に見て

診療所は利用しやすかったか

そう思う	60％
どちらかといえばそう思う	28％
どちらとも言えない	７％
どちらかといえばそう思わない	４％
そう思わない	１％

診療所を紹介したいと思うか

そう思う	54％
どちらかといえばそう思う	22％
どちらとも言えない	19％
どちらかといえばそう思わない	２％
そう思わない	３％

まとめ

アンケートの設問以外にもコメントとし43件のご意見、ご要望を頂戴いたしました。昨年10月の調査を踏まえ接遇の学習会を行い、今回は設問の中に職員の対応を追加しています。変化とし職員に声を掛けやすくなった等と、職員が身近かに感じてもらえているように思われます。待ち時間対策は、今後も引き続き検討していく必要があります。

これからも事業所利用委員の組合員さんと共に論議しながら納得し満足していただける診療所づくりをしていきたいと思います。ご協力ありがとうございました。

看護長　永石　かつ子

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